Tham khảo

Điều khoản và chính sách tài khoản

Trang này tập hợp toàn bộ điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng ao9 — từ quyền tài khoản, xử lý dữ liệu, đến chính sách thanh toán nội địa qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnThanh toán nội địaLiên hệ pháp lý
ao9 Điều khoản và chính sách tài khoản
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn cần làm rõ điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi xử lý yêu cầu pháp lý qua ba kênh dưới đây và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc quyền tài khoản. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt trực 24/7 và có thể tra cứu lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay ngay trong cuộc trò chuyện.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức — xóa dữ liệu, khiếu nại điều khoản, hoặc xác nhận quyền truy cập — qua email. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và ghi nhận đầy đủ mỗi yêu cầu để theo dõi tiến trình.

Trung tâm trợ giúp

Tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về điều khoản, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản ngay trên trang hỗ trợ. Nội dung được cập nhật theo từng thay đổi chính sách của ao9.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ được truy cập khi cần xác minh yêu cầu hợp lệ từ chính bạn. Chúng tôi không bán, chia sẻ hoặc chuyển nhượng thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài các trường hợp pháp luật yêu cầu.

Dữ liệu và cookie Chúng tôi thu thập dữ liệu phiên đăng nhập và hành vi duyệt để cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Cookie có thể được tắt trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều kích hoạt xác minh OTP. Nếu bạn thấy đăng nhập lạ, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ — chúng tôi có thể khóa phiên từ xa trong vài phút.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và tối thiểu theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ trong thời hạn quy định.
Yêu cầu thay đổi dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email pháp lý hoặc live chat — chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian phù hợp với quy định hiện hành.

Giải đáp về điều khoản và quyền của bạn

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thực sự hỏi khi đọc điều khoản ao9. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích trực tiếp.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ phù hợp với quy định hiện hành nơi bạn sinh sống.

Dữ liệu tài khoản được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu theo yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ trong thời hạn quy định.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email pháp lý hoặc live chat tiếng Việt. Đội ngũ của chúng tôi xác nhận yêu cầu và thực hiện xóa theo đúng quy trình — bạn sẽ nhận thông báo khi hoàn tất.

Khi điều khoản có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Bạn nên kiểm tra trang pháp lý định kỳ để cập nhật phiên bản mới nhất.

Có. Gửi khiếu nại qua email pháp lý hoặc live chat với thông tin tài khoản và mô tả tình huống. Đội ngũ xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Không, thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ được dùng để xác minh tài khoản nội bộ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài trường hợp pháp luật yêu cầu.